Le terme persona est une appellation qu’on retrouve depuis bien longtemps dans l’univers du marketing digital. Il désigne un personnage fictif qui regroupe l’ensemble des critères nécessaires à l’identification, à la compréhension et à la construction de votre cible marketing. C’est du persona que découleront toutes vos stratégies marketing. D’où l’importance d’y consacrer le temps nécessaire pour le définir.

Définir son persona marketing en 3 étapes, comment procéder ?

Pour commencer, appuyez-vous sur une analyse des éléments suivants en effectuant en amont les études et recherches qui s’imposent:

1. L’Étude de l’environnement

Dans quel contexte évolue votre utilisateur ? Quels sont les grands critères caractérisant votre marché ? Recueillez un maximum d’informations que vous résumerez en SWOT (Strengths Weekness Opportunities Threats) ou en PESTEL (Politique Économique Socioculturel Technologique Écologique Légal).

2. L’Étude du Secteur

Il vous faut comprendre votre secteur, ces particularités, sa saisonnalité et ses mutations. Ainsi, vous pourrez plus facilement répondre à ces caractéristiques et choisir les outils marketing les plus pertinents. Pensez à vous aider de Google Trends qui donne un regard sur les grandes tendances d’un secteur d’activité et sur ce sur quoi portent la plupart des recherches des internautes.

3. L’Étude de votre utilisateur

Faites des hypothèses sur votre cible marketing en :

• Partant de l’idée que vous avez de votre cible
• Interrogeant vos proches
• nterrogeant si vous le pouvez des professionnels positionnés dans le secteur de votre cible
• Interrogeant deux ou plus prospects potentiels
• Interrogeant deux ou plus de personnes utilisant une solution/produit similaire à votre offre

En effet, il ne faut pas faire l’erreur de vous limiter à l’idée que vous vous faîtes de votre utilisateur ou de ces contraintes ou besoins. Effectuez les étapes précédentes est le meilleur moyen pour confirmer ou informer vos hypothèses. Restez le plus objectif possible dans votre manière d’interroger d’autres personnes. N’indiquez pas qu’il s’agit de votre projet, mais celui d’un ami, afin que la personne interrogée puisse répondre en toute liberté.

Une fois toutes ces étapes réalisées, vous aurez plus de matière pour définir votre persona.

Munissez-vous alors d’un support pour écrire, qu’il s’agisse de votre tablette, ordinateur

portable ou un support papier. Maintenant, suivez le guide !

On peut penser à tort qu’il suffit de se limiter aux critères sociaux-démocratiques, pour construire son persona, mais cela va bien au-delà. Alors, de quoi s’agit il concrètement ?

Et le temps que vous passerez sur cette étape ne sera pas perdu, bien au contraire. Plus vous enrichissez le profil de ce personnage fictif, plus vous serez en position de déterminer son parcours sur votre site, imaginer des scénarios de comportement aboutissant à l’achat de votre produit ou l’utilisation du service que vous proposez. Ainsi, vous définirez la meilleure stratégie de communication adaptée à chacun des profils et persona établis.

Pour notre exemple, nous appellerons notre persona Bibi.

• Comment définiriez-vous Bibi ? – Prénom, Sexe, Âge, situation familiale, profession,
• CSP, centre d’intérêts, moteur de motivation, relation à la technologie, journée
• type, niveau d’études, type de contrat professionnel actuel…
• Voici la série de question à vous poser :
• Pouvez-vous définir en une phrase le service/produit que vous proposez à Bibi ?
• Quel est le problème de Bibi ?
• Combien lui coûte ce problème ?
• A quelle fréquence le rencontre t-il ?
• Quel est son budget pouær résoudre le problème ? *
• Quelle soluation utilise Bob pour résoudre le problème actuellement ?
• Qu’est-ce que Bibi n’apprécie pæas dans cette solution ? *
• Quelles sont les peurs de Bibi ? *
• Objectifs et défis ?
• Solutions à apporter ?
• Freins rencontrés ?
• Communication ?
• Localisation ?
• Quels sont les verbatim (citations utilisateur)
• Quels sont les rêves de Bibi ?
• Découverte de l’offre

Ainsi, armé de cette fiche détaillée, vous pourrez la décliner sur l’outil de communication que vous aurez choisis. Pensez-bien que chacun des persona doit également avoir une émotion, un ou des objectifs, des attitudes. Même ces informations vous aideront à modifier si nécessaire le produit ou service afin de coller au plus juste à ce dont votre cible à besoin.

L’exercice du persona est indispensable dans beaucoup de métier et d’actions marketing.

Apprenez à le construire et à le modifier au besoin. C’est la garantie pour réussir vos campagnes marketing !

Avez-vous déjà travaillé votre persona ? Rencontrez-vous des difficultés pour le faire ?

Laissez-nous un commentaire ou contactez-nous pour que nous puissions vous aider !